Bent iPad-Profis entwickeln möglicherweise Probleme mit der Hauptplatine, aber wir wünschen Ihnen viel Glück, dass der Apple Store diese Probleme behebt

Anmerkung des Herausgebers: Ein Leser kontaktierte Macworld mit dieser Geschichte über ein verbogenes iPad Pro und seinen Kampf, um es reparieren zu lassen, forderte jedoch, dass wir nur seinen Vornamen in dem Artikel verwenden.

Als Ende letzten Jahres Berichte über verbogene iPad Pro-Geräte auftauchten und Apple nicht bereit war, betroffene Geräte zu reparieren oder auszutauschen, registrierten sie sich nicht auf Marcus 'Radar. Nachdem er gerade im Juli ein Tablet gekauft hatte, war er nicht auf dem Markt für ein neues. Obwohl sein 10, 5-Zoll-iPad Pro Teil der vorherigen Touch ID-Generation war, war Marcus vollkommen zufrieden damit, da er es von dem Moment an, als er es aus dem Karton genommen hatte, sicher mit einem Otterbox Defender-Etui gesichert hatte.

Als er im letzten Monat Probleme mit seinem stotternden und heruntergefahrenen iPad hatte, dachte er, dass es eine einfache Reise in den Apple Store werden würde. Immerhin war es noch unter Garantie und Marcus hatte eine großartige Erfolgsbilanz von Apple-Tablets, dies war sein viertes.

Als er im Apple Store ankam, änderte sich sein Glück. Das diensthabende Genie sagte Marcus, dass sein sechs Monate altes iPad nicht reparierbar sei und er 449 US-Dollar bezahlen müsste, um ein Ersatzgerät zu kaufen. Warum? Weil es verbogen war.

Einknicken

Marcus war verblüfft, als er sagte: "Es gibt keine Chance, dass ich mein iPad verbogen, fallen gelassen oder etwas angerichtet habe", da er selten damit unterwegs ist und es nie aus der Tasche nimmt. Marcus, der nicht Applecare + für seine iPad kaufen, erklärte, dass, wenn der Apple-Techniker nicht das iPad nach einem Werksreset neu zu starten bekommen kann, er es auf Schäden untersucht und informierte Marcus, dass die linke Seite der Tablette war verbogen und es würde fällt nicht unter die Standardgarantie, da sie vom Benutzer physisch beschädigt wurde.

Als Marcus 'iPad Pro zeitweise heruntergefahren wurde, teilte ihm der Apple Store mit, dass dies daran lag, dass es verbogen war.

Darüber hinaus sagte Marcus, er könne nicht einmal sehen, wie und wo das iPad gebogen sei, obwohl es der Techniker könne. Wie Sie auf dem Foto oben sehen können, weist das iPad keine auffälligen Unebenheiten auf und scheint in den zulässigen Abweichungsbereich von 300 bis 400 Mikrometer von Apple zu fallen. Aber auch so, weigerte sich der Apple Store das iPad zu reparieren, obwohl es unter der 1-Jahres-Garantie abgedeckt werden sollte.

Marcus nahm sein iPad mit nach Hause, stellte es wieder her (obwohl der Techniker es nicht konnte) und brachte es in ein zweites Geschäft in Illinois. Der Techniker dort konnte das Problem diagnostizieren, weigerte sich jedoch, es zu beheben. Das Genie im zweiten Geschäft war in der Lage, das Problem zu „einem Verbindungsproblem mit der Hauptplatine“ aufzuspüren und machte auch das Biegen für das Problem verantwortlich, obwohl sie seltsamerweise nicht mit dem ersten Geschäft am Standort übereinstimmten und Marcus mitteilten, dass dies die richtige Seite sei mehr gebeugt als links. Aber ganz gleich, würden sie reparieren es nicht ohne die gleiche saftige Gebühr.

Das Update ist in

In beiden Fällen weigerte sich der Apple Store, ihm zu helfen, indem er Marcus für das Problem verantwortlich machte und ihn dafür kritisierte, dass er Bedenken in Bezug auf die auf dieser Website und anderen Websites gelesenen Inhalte geäußert hatte. Marcus erzählte mir, dass der Techniker sich über die Idee lustig machte, dass iPads verbogen ankommen, und sagte, „Artikel und Formulare, die verbogene iPads aus der Fabrik anzeigen, sind nicht echt.“ Diese unbekümmerte Haltung kommt direkt von Apple, da das Unternehmen keine herausgegeben hat Leitlinien für die Frage anders als ein Support-Seite Artikel erklären Probleme mit dem neuen iPad Pro weg.

JerryRigEverything hätte beweisen können, dass die neuen iPad-Pros leicht zu biegen sind, aber Marcus behauptet, er habe mit seinem Gerät nichts dergleichen gemacht.

Diese Unterstützung Artikel ist kaum unterstützend. Anstatt eine Lösung anzubieten, bietet Apple eine ausführliche Erklärung des iPad Pro Unibody-Gehäusedesigns und versichert, dass die neuen Tablets „eine noch strengere Spezifikation für Ebenheit als frühere Generationen erfüllen“. Apple macht die neuen geraden Kanten und das Vorhandensein von iPad verantwortlich „Antenne Splits“ auf dem zellulären Modell für „feine Abweichungen in Flachheit sichtbaren nur aus bestimmten Blickwinkeln, die während der normalen Gebrauchs nicht wahrnehmbar sind, “ im Grunde genommen, wenn man es gebogen denken, sich ist es bei der Suche falsch.

Apple fügt hinzu, dass die „kleinen Abweichungen über nicht die Stärke des Schrankes oder die Funktion des Produkts beeinträchtigen und keine Zeit durch normalen Gebrauch ändern“, sondern basierte auf Marcus Erfahrung im Apple Store, das ist nicht ganz richtig. Techniker in zwei verschiedenen Geschäften waren sich einig, dass sein iPad aufgrund kaum wahrnehmbarer Biegeprobleme ohne Anzeichen eines äußeren Traumas Funktionsprobleme hatte. Auch wenn es sich nicht um einen Fabrikationsfehler handelte, was unwahrscheinlich erscheint, zeigte Marcus 'iPad dasselbe Verhalten wie ein iPad Pro mit akzeptablen „kleinen Abweichungen“. Apple würde diejenigen, die nicht beheben, entweder.

Ergebnisse erzielen

Auch nach der zweiten Meinung weigerte sich Marcus jedoch, nachzulassen. Er beschloss, es in einem Apple-Repair Center zu senden (die man allerdings getsupport.apple.com tun können), und siehe da, er war ein Ersatzgerät „am selben Tag“ seine defekte iPad Pro empfangen wurde gesendet. Wie sie sagen, ist die linke Hand von Apple nicht erscheinen zu wissen, was die rechte tut.

Trotz des „absoluten Wahnsinns“, als Marcus versuchte, sein iPad Pro zu reparieren, ist er mit dem Ergebnis zufrieden. Er hat ein voll funktionsfähiges iPad mit der gleichen Garantie wie zuvor und das Einzige, was ihn Zeit und Ärger gekostet hat.

Apple lehnt es ab zuzugeben, dass es möglicherweise Herstellungsprobleme mit den neuen iPads gibt.

Weit besorgniserregender als die Reifen, die Marcus durchmachen musste, um sein iPad Pro zu reparieren, sind die Leute, die unwissentlich über 449 US-Dollar gaben, um das iPad Pro zu reparieren, das unter der Garantie steht. Apple hat seinen Ruf auf Vertrauen und Engagement aufgebaut, und Kunden erwarten, dass ihre Probleme rechtzeitig und zufriedenstellend gelöst werden, insbesondere innerhalb des ersten Jahres. Durch die Weigerung, dass es zu bestätigen, könnte ein Herstellungsfehler oder technisches Problem, das ganz oder bork Ihre iPad Erfahrung sauer kann Apple im Grunde Kunden sagen, auf eigenes Risiko zu kaufen, die keine Möglichkeit gibt, ein Tausend-Dollar-Tablet zu verkaufen. Und da das 10, 5-Zoll-iPad Pro von Marcus im Wesentlichen das gleiche Gehäuse wie das neue iPad Air hat, wie viel Sicherheit haben wir dann, dass die Käufer in sechs Monaten nicht die gleichen Probleme haben werden?

Deshalb Marcus wollte seine Geschichte erzählen. Er bewahrt immer noch ein altes, zerbrochenes iPad auf, um daran zu erinnern, wie zerbrechlich sie sind, und dachte, seine Investition sei durch eine stabile Hülle geschützt. Hätte er sich nicht dagegen gewehrt, wäre er um weitere 449 US-Dollar in Verlegenheit gekommen und hätte im Grunde zugegeben, dass er sein iPad mit der Zeit so stark gebogen hatte, dass es sich auf die Hauptplatine auswirkte. Und er möchte, dass alle iPad Pro-Benutzer dasselbe tun.

"Dies (Ergebnis) bestätigt meiner Meinung nach weiter meine Position, dass mein iPad von mir nicht verbogen oder beschädigt wurde", sagte Marcus. „Es sollte auch als Warnung dienen, dass die Menschen können am Ende etwas aus der eigenen Tasche bezahlen, die sie nicht haben.“

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